Главная страница

Джон Максвелл. Создай команду лидеров. Книга посвящается людям, которые занимались развитием моей личности


НазваниеКнига посвящается людям, которые занимались развитием моей личности
АнкорДжон Максвелл. Создай команду лидеров.doc
Дата20.05.2018
Размер0.7 Mb.
Формат файлаdoc
Имя файлаДжон Максвелл. Создай команду лидеров.doc
ТипДокументы
#71281
страница1 из 11
Каталогid1352730

С этим файлом связано 8 файл(ов). Среди них: инструкция для участия в вебинаре.doc, Джон Максвелл. Создай команду лидеров.doc, встречи ТОП-Лидеров.xlsx, Robert_Shiller_-_Spiritus_Animalis_ili_Kak_chel...doc, Robin_Sharma_-_200_urokov_zhizni.pdf.
Показать все связанные файлы
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Джон МАКСВЕЛЛ
Создай команду лидеров

Эта книга посвящается людям, которые занимались развитием моей личности:

Ларри Максвеллу, моему брату, который поддерживал во мне стремление к психологическому росту;

Гленну Лезервуду, моему учителю из воскресной школы, который вдохновлял меня отдать свое сердце Богу;

моему тренеру баскетбольной команды в средней школе Дону Неффу, который прививал мне желание побеждать;

Элсмеру Таунзу, пастору и другу, который укреплял во мне желание максимально реализовать мои потенциальное возможности,

а более всего — моему отцу, Мелвину Максвеллу, моему наставнику на протяжении всей жизни.

Я стал лидером только благодаря тому, что все вы потратили немало времени на мое развитие.

Глава 1

Ключевой вопрос лидера:

ВОСПИТЫВАЮ ЛИ Я ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ЛИДЕРОВ?

Однажды вечером, довольно поздно закончив свою работу, я взял журнал «Sports Illustrated» в надежде на то, что перелистывание его страниц убаюкает меня и я быстро усну. Но эффект получился совершенно противоположный.

На обложке журнала была одна реклама, которая бросилась мне в глаза и привела в движение все эмоциональные соки моего организма. Это была фотография Джона Вудена, человека, который на протяжении многих лет тренировал известную всем команду баскетболистов «Bruins». Надпись под этим фото гласила: «У парня, который забрасывает мяч в корзину, десять рук».

Джон Вуден был великим тренером. Его называли чародеем из Уэствуда; за двенадцать лет работы его команда завоевала десять чемпионских званий. Почти никто не слышал, чтобы на чемпионатах по баскетболу одной команде удалось выиграть два раза подряд, но команда «Bruins» была удостоена звания чемпиона семь раз подряд. Для этого необходимо было поддерживать уровень игры высочайшего класса; для этого требовался хороший уровень тренерской работы и основательный труд. Но ключом к успеху «Bruins» была непоколебимая убежденность тренера Вудена в важности согласованной работы всей команды.

Он знал, что если ты наблюдаешь за людьми и хочешь сделать из них лидеров, то следует со всей ответственностью относиться к следующим факторам: 1) ценить людей как таковых; 2) верить, что они сделают лучшее, на что способны; 3) хвалить их за достижения и 4) как лидер, принимать на себя личную ответственность за них.

Тренер Беар Брайант выразил ту же самую мысль, когда сказал: «Я всего лишь пахарь из Арканзаса, но я научился искусству, как сделать команду единым целым — как разгорячить одних и успокоить других, пока, в конечном счете, они не начнут действовать в одном ритме. Я всегда говорю только эти три заповеди: «Если что-то идет плохо, значит, это сделал я. Если что-то идет не очень хороню, значит, это сделали мы. Если что-то идет действительно хорошо, значит, это сделали они». Вот и все, что нужно, чтобы заставить людей побеждать».

Беар Брайант завоевывал людей и побеждал в играх, пока несколько лет тому назад он не одержал самое большое число побед в истории футбольных состязаний между колледжами.

Все великие лидеры — те, которые действительно добиваются успеха, которые находятся на вершине (и которых не много)  имеют одну общую черту. Они знают, что самой важной задачей лидера является обнаружение и удержание около себя надежных людей. Организация сама по себе не может повысить производительность труда — но люди могут! Активы, которые имеют истинную ценность внутри любой организации, это люди. Системы устаревают. Здания разрушаются. Оборудование изнашивается. Но люди могут расти, развиваться и работать еще более эффективно, если у них есть лидер, который понимает их потенциальную ценность.

Главным принципом является то, что вы не можете делать этого в одиночку. Если вы действительно хотите быть преуспевающим лидером, то должны развивать лидеров вокруг себя. Вы должны создавать команду, чтобы ваше видение было осуществимым и чтобы ему оказывали содействие другие люди. Данный лидер видит всю картину в целом, но ему нужно, чтобы другие лидеры помогли превратить эту мысленную картину в реальность.

У большинства лидеров всегда есть последователи. Они считают, что ключом к лидерству является приобретение как можно большего числа последователей. Горстка лидеров окружает себя другими лидерами, теми, кто приносит наибольшую пользу их организациям. И это не только облегчает бремя забот основных лидеров, но продолжает и расширяет их видение.
ПОЧЕМУ ЛИДЕРАМ НУЖНО ПОРОЖДАТЬ ДРУГИХ ЛИДЕРОВ

Ключом к тому, чтобы окружить себя другими лидерами, является поиск самых лучших людей, каких вы только можете найти, а затем их развитие, с тем чтобы они стали самыми лучшими лидерами, какими только могут быть. Великие лидеры производят других лидеров. Позвольте мне объяснить вам, почему:
Те, кто находится ближе всех к дилеру, могут определять уровень успеха этого лидера

Высочайшим принципом лидерства, который я усвоил за двадцать пять лет своего лидерства, является следующий: те люди, которые находятся ближе всех к данному лидеру, будут определять уровень успеха этого лидера. Правильно также и негативное прочтение этого утверждения: ближайшие к лидеру люди будут определять степень неудач данного лидера. Другими словами, люди, которые находятся рядом со мной, создают или разрушают меня. Позитивный или негативный результат моего лидерства зависит от моей способности как лидера развивать тех, кто находится возле меня. Это зависит также от моей способности определять цену, которую другие могут дать моей организации и лично мне. Моей целью не является привлечение приверженцев, которые в итоге превратятся в обычных людей из толпы. Моя цель — развивать лидеров, которые станут основой движения вперед.

Остановитесь на минутку и подумайте, кто те пять-шесть человек, которые ближе всех к вам в вашей организации. Занимаетесь ли вы их развитием? Есть ли у вас план игры для них? Растут ли они? Способны ли они поднять вашу ношу?

В моих организациях — институте развития лидерства «INJOY» и Уэслианской церкви «Скайлайн» — развитию лидерства уделяется постоянное и усиленное внимание. На первом же занятии по теме лидерства я предлагаю своим новым ученикам такой принцип: Как потенциальный лидер вы являетесь либо активом, либо пассивом для данной организации. И иллюстрирую эту истину словами: «Когда возникает какая-нибудь беда, скажем, организация «горит», вы, как лидер, должны первыми выйти на сцену. У вас в руках два ведра. В одном — вода, в другом — бензин. И «языки пламени» окажутся либо величайшим бедствием, если вы выплеснете на них бензин, либо погаснут, если вы выльете на них воду». Каждый человек в вашей организации также несет два ведра. Вот вопрос, который должен задавать себе лидер: «Я учу их использовать бензин или воду?»
Потенциальные возможности роста организации непосредственно связаны с потенциальными данными ее персонала

Когда я провожу конференции по теме лидерства, я часто пользуюсь утверждением «Растет лидер — растет организация».

Компания не может расти извне, если внутри нее не растут лидеры.

Меня часто поражает то количество денег, энергии и сосредоточение сил маркетинга, которые затрачивают организации на сферы деятельности, заведомо не обещающие роста. Зачем громогласно заявлять, что потребитель является Номером 1, когда персонал не обучен обслуживать потребителя? Когда потребители придут, они сразу увидят разницу между работником, обученным хорошему уровню обслуживания, и тем, который не обучен этому. Яркие брошюры и завлекательные лозунги никогда не прикроют некомпетентное лидерство.

В 1981 году я стал старшим пастором Уэс-лианской церкви «Скайлайн» в Сан-Диего, штат Калифорния. Эта конгрегация имела в среднем тысячу посещений с 1969 по 1981 год и находилась явно в состоянии застоя. Когда я взял на себя ответственность за лидерство, первым вопросом, который я задал себе, был такой: «Почему прекратился рост посещений?» Мне необходимо было найти ответ на этот вопрос, поэтому я созвал первое собрание персонала и провел с ним лекцию на тему «Линия лидерства». Моим тезисом был следующий: «Лидеры определяют уровень организации». На грифельной доске я нарисовал линию и написал цифру 1000. Затем я поделился с присутствующими своими соображениями, сказав, что за тридцать лет средняя посещаемость прихожанами церкви «Скайлайн» составляла 1000 человек. Я знал, что этот штат служащих мог успешно прово-

дить службы с таким количеством человек. Чего я не знал, так это то, могут ли они принять 2000 человек. Поэтому я нарисовал пунктирную линию и написал цифру 2000, а затем между этими двумя линиями поставил вопросительный знак. Потом провел снизу вверх от линии 1000 к линии 2000 стрелку и написал слово «изменить».

Моей обязанностью было научить их и помочь произвести необходимые изменения, чтобы достичь нашей новой цели. Я знал, что когда сами лидеры изменятся позитивно, их рост будет идти автематически. И теперь мне нужно было помочь им измениться, я понимал, что в противном случае мне пришлось бы изменить их в буквальном смысле, то есть нанять на их место других людей.

С 1981 года я читал лекцию «Линия лидерства» в церкви «Скайлайн» три раза. В последний раз на верхней линии моей схемы уже стояла цифра 4000. Как видите, цифры изменились, но тема лекции нет. Сила любой организации является прямым результатом силы ее лидеров. Слабые лидеры — значит, слабая организация. Сильные лидеры — значит, сильная организация. Все поднимается и опускается в зависимости от лидерства.
Потенциальные лидеры помогают нести груз

Бизнесмен Ролланд Янг сказал: «Я человек, который сделал себя сам, но, думаю, если бы мне пришлось сделать это еще раз, я бы позвал кого-нибудь другого!» Обычно лидерам не удается развить других лидеров либо потому, что им не хватает опыта, либо потому, что они занимают неправильную позицию — не позволяют другим идти бок о бок с ними. Часто лидеры придерживаются неверного мнения, что они должны соревноваться с теми, кто находится в непосредственной близости, вместо того чтобы работать с ними в одной упряжке.

У великих лидеров совсем иная умственная установка. В своей книге «Очерки о мужестве» президент Джон Ф. Кеннеди писал: «Наилучший способ двигаться вперед — это ладить с другими». Такое позитивное взаимодействие может иметь место только в том случае, если лидер придерживается позиции взаимозависимости с другими лидерами и берет на себя обязательство поддерживать взаимовыгодные отношения.

Взгляните на разницу между двумя точками зрения лидеров относительно людей:

Побеждать путем соперничества

Побуждать путем сотрудничества

Смотри на других

как на врагов

Смотри на других

как на друзей

Сосредоточивайся

на себе

Сосредоточивайся

на других

Стань подозрительным по отношению к другим

Получай поддержку от других

Победа возможна только в том случае, если соответствуешь ты

Победа возможна только в том случае, если ты или другие соответствуют

Победа определяется только твоим умением

Победа определяется умением многих

Незначительная победа — мало радости

Огромная победа — много радости

Есть победители и побежденные

Есть только победители

Питер Дракер был прав, когда сказал: «Ни один руководитель никогда еще не страдал от того, что его подчиненные сильны и эффективны в работе».

Лидеры вокруг меня поднимают мой груз любыми способами. Вот два наиболее важных из них:
Они становятся для меня резонаторами

Как лидер, я иногда слышу мнение, что я должен не хотеть слушать, а испытывать потребность слушать. Преимущество наличия лидеров вокруг вас заключается в том, что вы можете пользоваться помощью людей, которые знают, как принимать решения. Ваши последователи говорят вам то, что вы хотите слышать. Лидеры же говорят вам то, что вам нужно слышать.

Я всегда поощряю тех, кто находится около меня, давать мне совет с «переднего края». Другими словами, мнение, высказанное до принятия решения, имеет потенциальную ценность. Мнение, высказанное после принятия решения, ничего не стоит.

Алекс Эгейз, один из тренеров футбольной команды колледжа, как-то сказал: «Если вы действительно хотите дать мне совет, делайте это в субботу, в полдень, между часом и четырьмя, когда у вас на это всего двадцать пять секунд — между играми. Но не давайте мне советов в понедельник. Я сам знаю, что следует сделать в понедельник».
Они обладают умственной установкой на лидерство

Последователи-лидеры делают гораздо больше, чем просто работают с лидером, они и думают, как он. Это дает им силу облегчить его ношу и стать неоценимыми в таких областях, как принятие решений, разработка плодотворных идей, обеспечение защиты и направления для других.

Всякого рода благоприятные возможности и обязанности в пределах страны часто отзывают меня из конгрегации. Мне необходимо иметь лидеров, которые могут эффективно вести дела в мое отсутствие. И они делают это, потому что я посвятил свою жизнь поиску и развитию потенциальных лидеров.

Умственная установка лидера — делиться своим грузом с другими — превосходно продемонстрирована Томом Уоршемом на примере гусей:

Если вы видели стаю диких гусей, направляющихся на зиму на юг и летящих клином, возможно, вам интересно будет узнать, что наука уже открыла секрет того, почему они летят именно таким образом. Исследования показали, что когда каждая из этих птиц делает взмах крыльями, создаваемый при этом воздушный поток поднимает ту птицу, которая летит непосредственно за ней. Придерживаясь формы клина, вся стая прибавляет, по меньшей мере, 71 процент энергии, необходимой для полета, по сравнению с той энергией, которую имела бы каждая птица, если бы летела сама по себе. (Люди, которые разделяют общее направление и имеют чувство общности, попадают туда, куда направляются, гораздо быстрее и с большей легкостью, потому что передвигаются на доверии друг к другу.)

Как только какой-нибудь гусь выбивается из этого строя, он внезапно ощущает тягу к стае и сопротивление попытке совершать путешествие в одиночку. Он быстро возвращается обратно, чтобы пользоваться преимуществом подъемной силы летящей перед ним птицы. (Если бы мы, люди, обладали таким же большим чутьем, как гуси, то остались бы в стае, и так поступали бы те, кто направляется по тому же пути, что и мы.) Когда гусь-вожак устает, он становится в хвост стаи, а его место занимает следующий за ним гусь. (Так стоит делать при выполнении тяжелой работы).

Дикие гуси, летящие сзади, издают крик, чтобы подбодрить тех, кто летит впереди, и сохранить прежнюю скорость движения. (А что хотим сказать мы, когда выкрикиваем из задних рядов?)

И, наконец, когда какой-нибудь гусь заболевает или его ранят охотники и он начинает падать, двое других гусей отделяются от строя и сопровождают его, чтобы поддержать и защитить. Они остаются с ним до тех пор, пока он либо взлетит снова, либо умрет, и тогда они пускаются в путь самостоятельно или примыкают к другой стае птиц, чтобы догнать свою стаю. (Если бы у нас были такие чувства, как у гусей, мы так же поддерживали бы друг друга.)

Тот, кто называет другого человека глупым гусем, многого не знает об этих птицах.
Лидеры притягивают потенциальных лидеров

Птицы в самом деле держатся вместе. И я действительно считаю, что нужно быть лидером, чтобы увидеть лидера, вырастить лидера и показать себя лидером. Я понял также, что нужно быть лидером, чтобы привлечь другого лидера.

Притяжение является очевидным первым шагом, тем не менее, я знаю многих людей, которые занимают лидерские должности, но на деле не способны справиться с этой задачей. Истинные лидеры обладают способностью притягивать потенциальных лидеров, потому что:

■   лидеры мыслят так же, как и они;

■   лидеры выражают чувства, которые воспринимают другие лидеры;

■   лидеры создают такую окружающую обстановку, которая притягивает потенциальных лидеров;

■ лидеров не страшат люди с огромными потенциальными возможностями.

Например, человек, занимающий лидерскую должность, имеющий показатель «5» по 10-балльной шкале, будет притягивать лидера, имеющего показатель «9». Почему? Потому что лидеры, естественно, составляют мнение о любой толпе и переходят к другим лидерам, находящимся на таком же или более высоком уровне.

Любой лидер, имеющий в своем окружении только последователей, будет вынужден продолжать черпать из собственных ресурсов, чтобы завершить дела. Не имея других лидеров, которые разделили бы с ним этот груз, он начнет испытывать чувство усталости и «выгорит» изнутри. Задайте себе вопрос «Я устал?» Если ответом будет да, то у вас, возможно, есть для этого очень серьезная причина. Это можно проиллюстрировать такой юмористической историей:

Где-то в мире есть страна с населением 220 миллионов человек. Восемьдесят четыре миллиона составляют люди, которым перевалило за шестьдесят, а это значит, что всю работу должны выполнять остальные 136 миллионов. Люди, которым нет еще двадцати лет, составляют 95 миллионов, следовательно работать должны 41 миллион человек.

Двадцать два миллиона заняты на правительственной службе, а основную работу выполняют 19 миллионов. Четыре миллиона человек служат в Вооруженных Силах, оставляя выполнять работу 15 миллионам. Отнимите 14.800.000 — число служащих муниципальных и общественных организаций — и останется 200 тысяч человек, чтобы работать. Из них восемьдесят восемь тысяч находятся в больницах или психиатрических лечебницах, так что работать приходится 12 тысячам человек.

Интересно заметить, что в этой стране 11 998 человек сидят в тюрьмах, так что остается всего два человека, чтобы тянуть лямку. То есть вы и я — и брат, так как я устаю все делать сам!

Если вы не хотите тащить весь груз сами, то вам необходимо развивать лидеров вокруг себя.
Лидеры, которые воспитывают потенциальных лидеров, приумножают свою эффективность

Не так давно на одной конференции, где выступал эксперт по менеджменту Питер Дракер, тридцати моим лидерам и мне то и дело бросали вызов относительно выявления и воспитания других лидеров. Питер спросил нас: «Кто займет ваше место?» Он упорно подчеркивал: «Без преемника не может быть успеха».

Я ушел с этого собрания, приняв решение: я собираюсь производить лидеров, которые могли бы производить других лидеров. Все мое внимание было направлено на приумножение этих лидеров. Для достижения этого я начал обучать своих лидеров тонкому искусству расстановки параметров и приоритетов. Я хотел, чтобы они обрели глубокое понимание наших целей, а затем вошли в нашу организацию и обучали других, чтобы в один прекрасный день те могли заменить их, взяв на себя бремя забот.

Совет моей организации всегда находился в центре моего внимания с точки зрения развития лидеров. В 1989 году в состав совета вошли совершенно новые люди, и эта группа смело приняла основные решения по проекту переразмещения стоимостью в 35 миллионов долларов. Я был очень озабочен. Смогут ли новобранцы принять решения такого масштаба?

Однако мои опасения рассеялись на следующем же заседании совета, когда я обнаружил, что новые члены совета получили руководство от прежних, опытных членов. Прежний состав совета выслушал меня, взял на вооружение мои идеи, а новый состав начал приносить извлеченную из этого пользу. Новые люди заняли должности, уже подготовленные нами. Именно тогда я усвоил один важный урок: лидеры создают и вдохновляют новых лидеров, «вливая» веру в их способность к лидерству и помогая им развивать и оттачивать лидерские навыки, о которых они даже не подозревали.

Мой опыт с членами совета показывает, что происходит, когда люди работают вместе, бок о бок. Когда люди трудятся ради общего дела, то имеет место уже не прибавление к их потенциальному росту — их силу умножает единство. Приведенный ниже рассказ еще больше подтверждает мою точку зрения.

На одной из ярмарок Среднего Запада собралась толпа зевак, чтобы поучаствовать в старомодной забаве — посмотреть, какая лошадь сильнее. На салазки, привязанные к лошади, наваливают всевозможный груз, который она должна сдвинуть с места. Самая: сильная лошадь потянула салазки с грузом 2 000 кг. Другая лошадь, участвовавшая в состязании, показала очень близкий к этому результат, потянув груз весом 1 980 кг. Некоторые мужчины стали спорить, какой груз сдвинули бы с места обе лошади, если их впрячь вместе. По отдельности они смогли сдвинуть в сумме почти 4 000 кг груза, но когда их впрягли в одну упряжку, и лошади приложили совместные усилия, они потащили более 5 400 кг.
Обученные лидеры расширяют и укрепляют будущее своей организации

Недавно меня попросили выступить на одной конференции на тему: «Какова должна быть структура вашей организации, чтобы она развивалась?» Я вежливо отказался. Я убежден, что структура может помочь росту, но не может дать его. Социолог Джордж Варна сказал: «Прекрасные организации могут иметь прекрасных лидеров и плохую структуру, но я никогда не видел прекрасной организации, которая имела бы хорошую структуру и плохого лидера». Структура может определить разницу между плохой организацией и хорошей, но разница между хорошей и прекрасной организацией заключается в лидерстве.

Генри Форд знал это. Он говорил: «Вы можете забрать мои заводы, сжечь мои здания, но дайте мне моих людей, и я снова приведу свой бизнес в прежнее состояние». Что же такое знал Генри Форд, чего не знают многие другие люди, занимающие лидерские должности? Он знал, что здания и бюрократическая система не являются обязательными условиями для роста. Компания должна быть организована вокруг того, что она старается осуществить, что делает сейчас. В одной организации я видел людей, которые выполняют свою работу определенным образом просто потому, что бюрократический аппарат постановил, что это должно быть сделано именно так, даже когда это препятствует тому, чего эта организация пытается достичь. Сосредоточьтесь на задаче, а не на функциях.

Слишком часто мы уподобляемся общине из нижеприведенной истории:

Жители маленького городка построили новый мост. Затем они решили, что, раз у них есть новый мост, неплохо было бы нанять сторожа присматривать за ним. Так они и сделали. Но тут кто-то заметил, что сторожу нужно платить зарплату, поэтому они наняли бухгалтера. А тот в свою очередь указал на необходимость иметь казначея. А так как у них были теперь сторож, бухгалтер и казначей, им пришлось нанять администратора. Затем Конгресс проголосовал за сокращение фондов, и пришлось решать вопрос об увольнении персонала. И поэтому они уволили сторожа!

Не позволяйте махинациям или внешним атрибутам занимаемых должностей вашей организации отвлекать ваше внимание от того, к чему следует стремиться.

Одной из премудростей, которым учил меня отец, было понимание важности людей, что превыше всех других элементов в любой организации. Он был президентом колледжа на протяжении шестнадцати лет. Однажды, когда мы сидели на скамейке возле колледжа, он сказал, что самым нужным рабочим, обслуживающим территорию, прилегающую к зданию, платят не самую высокую зарплату. А самыми высокооплачиваемыми являются те люди, работа которых непродуктивна. Он объяснил, что воспитание лидеров требует времени и стоит денег. Обычно вам приходится платить лидерам больше, но такие люди представляют собой неоценимый актив. Они своим влиянием повышают качество человеческого материала; они создают продуктивность, и благодаря им цена организации все время растет.

Наш разговор отец закончил такими словами: «Большинство людей что-то производят только тогда, когда знают, что это им нравится. А лидеры производят даже тогда, когда не чувствуют, что это им нравится».
Чем большим числом людей вы руководите, тем больше вам нужно лидеров

Моисей был величайшим лидером, описанным в Ветхом завете. Как бы вам понравилась задача переубедить полтора миллиона недовольных человек? Это было трудно и утомительно. По мере того как численность его народа росла, Моисей все больше и больше уставал, а нужды людей оставались неудовлетворенными.

В чем же была проблема? Моисей пытался делать все сам. Применяемая им неправильная схема организации выглядела таким образом:

Аарон, тесть Моисея, посоветовал ему найти себе последователей и обучить других лидеров. Моисей последовал этому совету, и вскоре у него уже были другие лидеры, которые выполняли часть функций. И каков же был результат? Это вынужденное изменение придало Моисею дополнительную силу и дало возможность удовлетворить все потребности людей.

Зиг Зиглар говорит: «Успех — это максимальное использование имеющихся у вас способностей». Я считаю, что успех лидера можно определить как максимальное использование способностей тех, кто находится у него в подчинении. Эндрю Карнеги объяснял это таким образом: «Я хотел бы, чтобы на моей могиле была такая эпитафия: «Здесь лежит человек, который был достаточно мудрым, чтобы привлечь к себе на службу людей, которые знали больше, чем он». А мое желание состоит в том, чтобы последующие страницы помогли вам сделать в точности то же самое.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

перейти в каталог файлов
связь с админом